La Dirección del Trabajo (Inspección del Trabajo) es desde el año 2016 parte del Programa de Modernización de los Servicios Públicos del Ministerio de Hacienda. Este programa ha reunido a distintos servicios públicos que están planificando o ejecutando medidas para dar un mejor servicio a la ciudadanía.

En este contexto, el Ministerio de Hacienda ha contratado a la Dirección de Estudios Sociales (Desuc) de la Pontificia Universidad Católica para aplicar una encuesta de satisfacción a nuestros/as usuarios/as. Esta encuesta busca medir los avances, aciertos y debilidades que hemos tenido en la implementación de estas medidas modernizadoras que, en su caso, pretenden hacer más expeditos, rápidos y comprensibles los trámites, consultas y denuncias. Su opinión es importante para rectificar o bien para incorporar lo que nos hace falta para darle el servicio que usted se merece.

Desde ya, apelamos a su comprensión si ya ha respondido otras encuestas de la Dirección del Trabajo. El programa modernizador contempla varias etapas que van sumando iniciativas cuya eficiencia necesita ser evaluada en distintos momentos para hacer ajustes en caso de ser necesario.

Esta encuesta está dirigida a saber sobre la atención que usted ha recibido en alguno de nuestros productos o servicios, sea en oficina o a través del call center y sitio web. Es posible que usted sea contactado por un encuestador/a del Desuc de la Pontificia Universidad Católica en una de nuestras Inspecciones o por teléfono. También puede ser invitado/a a contestar esta encuesta mediante un correo electrónico que llegará a su casilla electrónica.

Es importante asegurarle que tanto los datos que hemos entregado a la empresa que aplicará la encuesta (Desuc de la Pontificia Universidad Católica), como sus respuestas, son manejados en la más estricta confidencialidad, cumpliendo con la Ley n° 17.374 en sus artículos 29 y 30, que deja establecido y resguardado el secreto estadístico, bajo pena de cárcel. Para mayor seguridad, el Ministerio de Hacienda ha buscado tomar medidas de reserva más exhaustivas, consignando en el contrato el resguardo de la identidad y confidencialidad de nuestros/as usuarios/as, como de sus respuestas en este estudio.

Por último, sólo nos queda invitarle a ser parte de esta tarea de modernización de los servicios públicos. Sus respuestas sin duda ayudarán a perfeccionar las distintas iniciativas, logrando así un mejor servicio para usted y todos los/as usuarios/as de la Dirección del Trabajo.

Confiados en su favorable predisposición para responder la encuesta, en caso de ser contactado, nos despedimos agradecidos.

Dirección del Trabajo