Visión.

"Ser un departamento que garantiza a sus usuarios, una atención de calidad, oportuna , confiable, ampliamente accesible , cordial , promotor de la participación ciudadana, con un equipo de trabajo profesional, empoderado y comprometido con la mejora continua de sus actuaciones y así contribuir a generar relaciones laborales más justa y equitativas".

Misión.

"Diseñar, coordinar, implementar y evaluar las políticas y procedimientos institucionales vinculados a la atención de usuarios, acceso a la información pública y participación ciudadana a través de los canales de atención presencial, virtual y a distancia, destinados a trabajadores, empleadores, organizaciones sindicales y usuarios en general.".

Objetivos Estratégicos:

1. Aumentar la cobertura de la atención de usuarios en los distintos ofrecidos por la Institución.

2. Promover la participación ciudadana hacia el mejoramiento de la eficacia, eficiencia y efectividad de las políticas públicas que atañen a la Institución.

3. Disminuir los tiempos de respuestas en los diferentes espacios de atención de usuarios.

Productos Estratégicos:

1. Atención de Usuarios.

Es el servicio especializado de asistencia laboral, previsional, de seguridad y de salud en el trabajo, que se presta a la ciudadanía laboral ya sea por la vía presencial, virtual o telefónica.

Subproducto:

1. Asistencia y orientación especializada a usuarios.

2. Solicitudes de Información.

Subproducto:

1. Consultas Ley Nº20.285, sobre Acceso a la Información Pública.
2. Consultas o Solicitudes ciudadanas Ley Nº19.880.

3. Participación ciudadana.
   1. Cuentas públicas participativas y descentralizadas.
   2. Consultas ciudadanas (diálogos participativos, ventanillas virtuales de opinión).

Clientes/Beneficiarios/Usuarios:

1. Trabajadores.
2. Empleadores.
3. Organizaciones Sindicales.
4. Organizaciones de Empleadores.
5. Usuarios en General.

Estructura Interna:

• Una jefatura de Departamento
• Una subjefatura de Departamento
• Unidades:
  • Unidad de Atención Presencial y de Transparencia
  • Unidad de Atención Virtual
  • Unidad de Gestión
  • Unidad de Participación Ciudadana y Pueblos indígenas
  • Unidad Centro de Atención Laboral,
  • Unidad de Asesoria Jurídica.