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Carta de Derechos Ciudadanos de la Dirección del Trabajo

Mediante la Orden de Servicio Nº 11 del 28 de Diciembre de 2007, la Dirección del Trabajo define una nueva Carta de Derechos Ciudadanos en que señala su forma de cumplimiento, mecanismos de seguimiento, control y evaluación de los compromisos y la difusión de la misma.

La Dirección del Trabajo es un Servicio Público descentralizado y de carácter fiscalizador, que se encuentra sometido a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio del Trabajo y Previsión Social.
Fue creado en 1924 y su actual Ley Orgánica es el D.F.L. Nº 2, de 1967, que establece sus atribuciones, facultades, organización y estructura.
Su misión es contribuir a modernizar y hacer más equitativas las relaciones laborales, velando por el cumplimiento normativo de la legislación laboral, previsional y de higiene y seguridad vigente, promoviendo la capacidad de autorregulación de las partes, sobre la base de la autonomía colectiva y el desarrollo de relaciones de equilibrio entre los actores del mundo del trabajo: empleadores/as y trabajadores/as.

En las Inspecciones del Trabajo, Usted puede realizar los siguientes trámites y acciones:

· Presentar denuncias por infracciones a la legislación laboral, previsional y de higiene y seguridad vigente.
· Interponer reclamos cuando una relación laboral haya concluido y existan situaciones no finiquitadas.
· Ratificar Finiquitos (con presencia de empleador y trabajador.)
· Ratificar Renuncias Voluntarias.
· Formular Consultas sobre materias de legislación laboral.
· Estampar Constancias sobre materias laborales
· Formular Declaraciones Juradas en los casos que la Ley lo prescriba, ante un Ministro de Fe.
· Solicitar Certificados de Cumplimiento laboral para Empleadores.
· Formular consultas sobre cómo crear Organizaciones Sindicales y requerir apoyo para su constitución.

Sus derechos como usuario/a de la Dirección del Trabajo son:

· Ser tratados, tanto hombres como mujeres, con respeto y sin discriminación respetando la diversidad existente en nuestra sociedad.
· Recibir trato preferente y adecuado a su situación si es mujer embarazada, persona con discapacidad o de la tercera edad.
· Que su condición de Dirigente/a Sindical sea considerada y valorada.
· Ser atendido(a) en forma diligente e igualitaria, sin trámites innecesarios y en un tiempo prudente.
· Que se respete el carácter confidencial de las denuncias por infracción a la legislación laboral, cuando así lo solicite.
· Que las situaciones que Usted exponga sean debidamente consideradas y que de ser pertinentes y conforme a su propia petición, se realicen los procesos de fiscalización, conciliación, mediación o los que corresponda.
· Derivar oportunamente a la Institución pertinente, cuando su requerimiento no se encuentre en el ámbito de competencias y atribuciones de la Inspección del Trabajo.
· Exponer sus sugerencias, felicitaciones y quejas sobre el desempeño del Servicio y sus funcionarios y que los mismos sean considerados para la mejora de los procedimientos.
· El Derecho de acceso a la Información Pública, es decir, que usted tiene el derecho de solicitar y recibir información de nuestro Servicio y le responderemos en 20 días hábiles como lo señala la Ley 20.285.

Sus deberes como usuario/a de la Dirección del Trabajo son:

· Tratar en forma respetuosa y educada a los funcionarios/as de las Inspecciones del Trabajo.
· Identificarse debidamente cuando le sea solicitado.
· Exponer con veracidad los hechos que desea sean conocidos y resueltos por las Inspecciones del Trabajo y aportar los antecedentes e información que sean necesarios, según el trámite que vaya a efectuar.
· Respetar y cumplir los procedimientos que ha fijado la Institución para atender los requerimientos de sus usuarios/as y dar cumplimiento a las obligaciones legales que le competen.
· Mantenerse informado acerca de sus deberes y derechos como ciudadano/a, en especial sobre la normativa laboral vigente.

Nuestro Compromiso con los/as trabajadores/as, empleadores/as y público en general

A qué nos comprometemos	Cómo respondemos
Garantizar que los usuarios /as tengan un acceso equitativo a los beneficios que ofrece la Dirección del Trabajo y asegurar que sean atendidos/as con respeto y en igualdad de condiciones.	Con oficinas de atención de público en todo el país, en horario establecido y/o convenido con la certeza que consideraremos con la mayor seriedad su demanda. Si no ha recibido una atención adecuada, Usted puede formular una Solicitud Ciudadana a través de la Oficina de Informaciones Quejas y Sugerencias (OIRS), que se analizará y responderá en un plazo inferior 7 días. Derivarlo/la y orientarlo/la interna y externamente cuando así corresponda, en forma inmediata y clara.
Brindar siempre la información sobre la normativa laboral, previsional y de higiene y seguridad en el trabajo vigente, orientándolo/la en forma clara y precisa respecto de la consulta o trámite solicitado. Entregar la información sobre todo el actuar de nuestra institución tanto de los servicios que brindamos como nuestro funcionamiento interno.	Con atención personalizada a usuarios/as en las unidades de atención de público de las Inspecciones del Trabajo. Con atención directa a través de nuestro servicio telefónico de consultas laborales (6004504000), donde le atenderá un/a asistente/a laboral especializado/a. Atendiendo las consultas laborales que formule a nuestra página web www.direcciondeltrabajo.cl , haciéndole llegar la respuesta dentro de 10 días hábiles a su correo electrónico. Atenderemos sus solicitudes de información de nuestro funcionamiento mediante nuestra pagina web: www.direcciondeltrabajo.cl , Gobierno Transparente o bien directamente en nuestras inspecciones, realizando el llenado del formulario correspondiente o bien ingresando una carta y tendrá su respuesta dentro de 20 días hábiles, por el medio que usted nos solicite de acuerdo a lo establecido en la Ley 20.285.
Proporcionar en forma permanente los/as usuarios/as en todas las Inspecciones del Trabajo, material impreso referido a la normativa laboral, previsional y de higiene y seguridad, así como sobre procedimientos internos de la Dirección del Trabajo.	Mediante la entrega gratuita de material impreso actualizado de la normativa laboral, previsional y de higiene y seguridad y nuestros procedimientos internos en todas las Inspecciones del Trabajo del país, así como en capacitaciones y acciones de difusión masiva.
Darle a conocer siempre, los resultados de la fiscalización que Usted solicite a la Inspección del Trabajo en un plazo no mayor a los 60 días.	Mediante "Carta Informativa"; enviada por correo certificado, al domicilio que proporcionó al solicitar la fiscalización ó entregada personalmente a Usted, previa exhibición del comprobante de la respectiva solicitud.
Garantizar que los/as dirigentes/as sindicales tengan espacios preferentes de atención tanto virtual como presencial, donde puedan realizar sus consultas y tramites de manera expedita.	Con atención y orientación a todas las organizaciones sindicales, a través de las Unidades de Relaciones Laborales de las Inspecciones del Trabajo del país y de la ventanilla sindical en la web institucional.
Brindar los espacios de participación a la ciudadanía, tanto a nivel nacional como regional. Nuestro servicio aplica una Encuesta de satisfacción a usuarios mediante la instalación de un banner en nuestra página web.	Con la constitución de instancias tripartitas de diálogo entre los actores laborales, que permitan transparentar y fortalecer el quehacer institucional, además, de colaborar en la prevención y/o búsqueda de soluciones a los conflictos que se origen en el ámbito laboral.
Mantener un registro de toda queja responsable que afecte a sus derechos como usuario/a, así como las sugerencias para mejorar el servicio que nos presente en las Oficinas de Informaciones, Quejas y Sugerencias (OIRS), que existe en cada Oficina de la Inspecciones del Trabajo del país.	Con el examen de su queja o sugerencia, a efectuar por la respectiva Oficina, la que dispondrá las medidas para resolver la queja e incorporarla, junto a las sugerencias, como fundamento para mejorar la calidad del servicio, junto con responderla en menos de 7 días hábiles.

Para el desarrollo de su labor, la Dirección del Trabajo cuenta con Direcciones Regionales, Inspecciones del Trabajo y Centros de Conciliación y Mediación, que atienden directamente a los/as usuarios/as entre 09.00 y 14:00 horas, de Lunes a Viernes y en horarios adicionales para algunos servicios, que se informa en cada caso. La información sobre la ubicación de oficinas y horarios de atención e información sobre legislación laboral se encuentra disponible en nuestra página web www.direcciondeltrabajo.cl

Regionales, según el siguiente detalle:

Nº	Región	Responsable	Domicilio	Telefono
XV	Arica Parinacota	Mónica Aguirre Galván	Arturo Prat Nº 305 Piso Zócalo Arica	(0528) 584722
I	Tarapacá	Claudio Arias Garcés	Serrano Nº 389, Oficina 705 Iquique	(057) 541344
II	Antofagasta	Leonardo Saavedra Vega	14 de Febrero Nº 2431 5º Piso Antofagasta	(055) 282709
III	Atacama	Jovanna Acosta Guggiana	Atacama Nº 443 2º Piso Copiapó	(052) 230610-230652
IV	Coquimbo	Cristián Saavedra Cortés	Regidor Muñoz Nº 392 La Serena	(051) 215517
V	Valparaíso	Marisol Rodríguez Coloma	Von Schroeders Nº 493 Viña del Mar	(032) 2668452-2668453
VI	O'Higgins	Rosa Sandoval Huerta	Plaza de los Héroes Nº 389 Rancagua	(072) 223951
VII	Maule	Luis Marino Hernández	6 Oriente Nº 1318 Talca	(071) 227100-224758 Anexo 16
VIII	Bio-Bio	Marcos Fernández Palma	Castellón Nº 435 7º Piso Concepción	(041) 2230171 Anexo 17
IX	La Araucanía	Francisco Huircaleo	Balmaceda Nº 820 Temuco	(045) 232162-274897
XIV	Los Ríos	Andrés Tapia T.	Yungay Nº 550 3º Piso Valdivia	(063) 203589
X	Los Lagos	Claudia Villar Pedrol	Talca Nº 90, Oficinas 401-402 Puerto Montt	(065) 272326-250159
XI	Aysén	Marcela San Martin	12 de Octubre Nº 382 Coyhaique	(067) 237865-233860
XII	Magallanes	Marco Díaz	Avda. Independencia Nº 608 Punta Arenas	(061) 229019-229039
RM	Santiago Poniente	Irene Cáceres González	Moneda Nº 723 6º Piso Santiago	(02)7317230
RM	Santiago Oriente	Hugo Sánchez	Providencia Nº 729 Santiago	(02) 2640913

Orden de Servicio Nº 11

Para ver la orden de servicio que crea la Carta de Derechos Ciudadanos de la Dirección del Trabajo, haga click sobre el ícono del documento.