Su Misión Institucional es contribuir a modernizar y hacer más equitativas las relaciones de trabajo, velando por el cumplimiento de la legislación laboral, interpretando la normativa y promoviendo la capacidad de autorregulación de las partes, sobre la base de la autonomía colectiva y el desarrollo de relaciones de equilibrio entre los actores del mundo del trabajo, empleadores y trabajadores.

Los objetivos estratégicos de la Dirección del Trabajo son: velar por el cumplimiento de la normativa laboral, a través de la interpretación y fiscalización oportuna; la asistencia técnica a los usuarios, la prevención y resolución administrativa de conflictos laborales.

Además, promover y facilitar la capacidad de diálogo de los actores del mercado del trabajo, fomentando su acción asociativa y la solución alternativa de conflictos.

Un tercer objetivo estratégico es mejorar la calidad y cobertura de los productos y servicios, fortaleciendo el actuar operativo del Servicio, estandarizando los procesos productivos e incorporando nuevas herramientas de tecnologías de la información y de gestión.

En función de estos objetivos estratégicos, los bienes y/o servicios producidos por la Dirección del Trabajo son, entre otros, dictámenes; ordinarios; estudios laborales (investigaciones, estadísticas laborales); fiscalización (gestión al cumplimiento, fiscalización asistida, certificaciones, autoverificación de cumplimiento); sistemas de prevención y resolución administrativa de conflictos (conciliación, mediación, instancias de diálogo social como las mesas de trabajo y los CRU); defensa de los derechos fundamentales (investigación y denuncia de vulneración de derechos fundamentales), y asistencia técnica laboral (asistencia y orientación especializada a trabajadores y empleadores, capacitación a trabajadores y empleadores -Pymes-, difusión).

Los usuarios y/o beneficiarios de la Dirección del Trabajo son: empleadores; dirigentes sindicales; autoridades de Gobierno (ministros, seremis, jefes de servicio, subsecretarios); miembros de la Judicatura (jueces de Letras del Trabajo y ministros de Corte); organizaciones de trabajadores; representantes políticos; organizaciones de empleadores; organismos internacionales; universidades, y ONG's.

La Dirección del Trabajo lleva a cabo sus funciones a través de las Inspecciones de todo el país, en el ámbito comunal, provincial y regional.