La misión de la División es contribuir al desarrollo de un sistema de relaciones laborales que previlegie el diálogo y la cooperación en un plano de libertad, equidad y autonomía colectiva. Asimismo, busca fortalecer la capacidad institucional para facilitar el diálogo y la autorregulación con el propósito de prevenir y resolver conflictos laborales colectivos; desarrollar una política de asistencia técnica dirigida a los actores del mundo laboral; desarrollar y gestionar un sistema integrado de información del área de relaciones laborales que provea de antecedentes confiables y oportunos a los usuarios del Servicio; y velar por el ejercicio ciudadano de la libertad sindical a través del fortalecimiento y resguardo de las garantías que les son propias y del cumplimiento normativo de las materias de derecho colectivo.

La División de Relaciones Laborales cuenta con cuatro unidades de trabajo:

• Unidad de Gestión y Análisis: planifica estrategicamente y genera un modeo de control de gestión a nivel nacional en el campo de las relaciones laborales
• Unidad Jurídica: dirige el discernimiento jurídico relacionado a la libertad sindical, organizaciones sindicales y negociación colectiva, asesorando en la materia a colectivos de trabajadores, empresas y funcionarios del área.
• Unidad de Mediación: encargada de dirigir las políticas y acciones de los mecanismos alternativos de solución de conflictos laborales colectivos.
• Servicio de Asistencia Técnica: unidad especializada y transversal que entrega, ejecuta y evalúa el apoyo a los actores del mundo laboral, para el conocimiento y cumplimiento de la normativa y promoción de una cultura laboral responsable.